如何运营 如何销售：在战斗中学习 做有温度的商业

1，

销售是有快感的，那种即刻拿到结果的快感无以复加，但是要实现持续的团队销售快感 —— 即达到业绩的持续完成，就必须要交付客户价值。

反复反思过，价值一定包括两个，正向的情绪价值以及客观的业务价值，大部分情况下，我们一直在持续做后者，然而前者比后者重要100倍。

人心皆肉长，CEO的人心也是肉长的，

正向的情绪价值也许是小二的秒回，也许是小二的人格化，也许是持续拉群对接，也许是唠嗑，也许是群里的插科打诨，也许是时时刻刻的确认并回复。

做人的生意，如此非标的话，如何让这些非标的服务，标准化呢？

如何让年轻的小二们，即使不能和老板客户对话业务的情况下，也可以让CEO满意并回应，并和群响相互支持呢？

也许可以从高客单价的服务行业入手去学习，酒店、会所、高端餐饮。

2，

当会员小二本身承担了小二的运营服务的职责，又承担了公司项目的销售业绩重任的时候，似乎总是无法避免在战斗中去服务，在服务中去销售的运营团队的情况。

会有两个问题 ——

第一，小二本身团队的困顿萎靡；

第二，客户本身信任度和体感的降低，本质都是因为连续消耗。

但不能因噎废食，项目需要结果，公司需要成长，不继续向前客户价值绝对下降，没有一个持续增长的项目是无法提供持续稳定的客户价值的。

可能的解法是：

1）人肉矩阵更密集，一个小二服务1000个会员，到一个小二服务500个会员；

2）鼓励会员和小二之间的私戳服务，人肉服务的极致就是私戳，而不是社群运营；

3）意识到社群必死，圈子永生、IP永生、服务永生，用力做好服务，而不是社群群聊上的虚假繁荣和活跃；

4）操盘手注意把控团队的工作生命力，有张有弛，并注意激励，如即时激励、正向情绪价值

传递；

5）公司的项目规划和收入规模，都要把控好节奏，竭泽而渔不仅是一个心理感受，更是一个客观现象。

论一个人肉私域军团的管理模式??

3，

群响一直认为，我们今天做的资源对接，其实不仅仅是业务和业务的匹配。

因为冰冷的业务和业务之间的对接，是没有温度的，

今天我拉个商务给你，也是写的一样的业务匹配，写的业务介绍是可以一样的，商务的联系方式在市面上也是不值钱的。

但是我们认为，key preson（关键人），业务负责人，CEO、联合创始人、合伙人这些可以在业务上有决策权的人，有权利一句话搞定这个合作，

这个是我们认为，群响做的业务对接，最核心的价值，我们70%的会员都是这样的画像。

而且也是这个逻辑，我们会员官才会说，希望跟所有的会员做朋友。

然后给大家介绍业务合作的时候，就可以是以我和大家的非标关系为基线，用朋友介绍两个朋友认识的那种感觉，来介绍大家认识。

4，

做乙方是很辛苦的，希望大家都有逼数，心态上、动作上、赚钱模式上，三重辛苦；

但是做乙方又是很幸福的，希望大家也要有逼数，毛利上、赚钱规模上、成功起盘概率上。

所以啊，群响人，闭嘴吧！

5，

之前反思过，说我们的运营团队进步不是说说，也不是计划怎么进步如何如何，而是「以战养战」，在战斗中学习。

今天总结进一步明确，战斗中学习的意思，是倒逼，就好像基础自然科学的研究，如航天、核能会倒逼很多行业技术革新，

一个公司的客单价提升，GMV要增长，倒逼创造更高的客户价值，更高的价值要求团队成长，技术上，认知上、组织上，都要成长。

所以还是要勇敢地去设定目标，然后去失败或者成功，不然没有前进的压力，团队好像不会动????

6，

每次一讨论和思考流量问题就是一股子焦虑，但是每次又都能回想过来，不是天底下所有的事儿都是走流量的「量」的啊，

客单价极高的买卖，流量不是流量，是客户。

目前群响拥有50个刘思毅的私域，每天进粉200个精准CEO流量，每天发10条票圈，总共有10万个电商CEO每天在围观我旅行；

目前群响拥有18个会员社群，总共8000个付费的1699元会员，几乎囊括了电商、流量、品牌、平台的所有操盘手、CEO；

目前群响还拥有300个私董会会员，基本上都是3000- 5000万营收额的年轻CEO。

这些都是客户，不是你的流量，也不是靠想如何裂变、如何增长、如何投放做出来的啊，

都是我们吭哧吭哧做活动、做日更得来的，都是创造价值的客户转介绍驱动的。

所以说对于这样的业务模型来说，从流量引擎 —— 商业线设定 ——LTV、ARPU优化，这三个维度来讲，极致重要的是第三个，

用第三个来倒逼公司创造更多真实价值，完成更多的转介绍。

增长在客户价值之间，创始人对流量的无来由的恐惧和焦虑不解决任何问题，创造客户价值，极致地精细化运营，我可以！！！

7，

昨天有一个私董会会员给我反馈说，我对你们真的很真爱，但是你们不要反反复复私戳我，

你们私董会小二私戳一遍，之前转化我的普通会员小二也私戳一遍，都是让我帮忙转发大会的海报。

事实上，我已经让我的小弟发了啊，已经有很多人问我要去报名了，但是你们三番五次的打扰我是为什么呢，你们的CRM有没有做好呢。

说的非常有道理，平时总是讲求说，传播要穿透，要用尽一切可用的资源和力量去传播，但是有一个在私域里体验非常差的事儿是：

交叉好友，标签管理不够精细化，私戳策略不够精细化的时候，就会让很多很多很珍贵的用户被反复私戳，用户被私戳第二次，对你的信任就没了。

我决定今年继续拆解会员小二服务的颗粒度和规模，会员的精细化服务，再如何人肉、再如何优化都不为过，这是做服务的安身立命之本。

以及用户体验的核心就是感受。

8，

昨天和一个CEO讨论，to B营销的最佳方式，就是自己CEO频繁地出来分享干货，而且这个干货最好的场景，就是分享自己如何做自己的业务。

如群响分享：

我们如何做私域，我们如何做社群，我们如何做IP，我们如何日更，我们如何管理精细化运营的人肉军团，我们如何精细化运营，我们如何分钱，我们如何设定目标，我们如何使用OKR。

都是群响的广告，只要写得好，哪里都是广告。

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